绘制客户关系历程图

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客户旅程地图能够直观地展现客户在各个接触点的互动情况。它通过社交媒体、电子邮件、实时聊天和其他渠道，讲述了客户与您的业务互动的体验。

客户旅程周期

根据Regalix的一项研究，76% 的 B2B 营销 whatsapp 号码 人员表示，将内容资产和分销渠道映射到客户旅程的关键阶段，对于与客户互动和建立关系至关重要。

由于您的企业与客户之间存在各种接触点，您可以将客户旅程分为三个不同的阶段：

绘制客户旅程生命周期
识别公司和客户的接触点
分析现有战略与预期之间的差距
客户旅程阶段

在创建关系漏斗并规划关键接触点时，请记住关注客户的观点，而不是依赖您自己的观点。

尝试站在客户的角度思考并询问：

您是如何找到[公司、产品、服务]的？
您认为哪些功能或优势很重要？为什么？
在做出最终购买决定之前，您的研究过程是怎样的？
在 SuperOffice，我们于 2018 年 8 月向客户提出了类似的问题，以了解我们的业务和客户旅程的哪些方面促成了新客户。我们发现，“免费试用”并非我们购买流程的一部分，因为客户更倾向于注册现场演示。

这条关键信息促成了一个新的网站结构，该结构使用“获取演示”作为主要的行动号召，从而使我们的目标受众的注册数量增加了一倍以上。

你的业务怎么样？你的客户关系漏斗中哪些环节对客户的整体体验至关重要？当你开始探索驱动互动、考虑和购买决策的不同阶段时，你可能会得到一张如下所示的旅程地图：

客户旅程接触点

如果您可以分解客户旅程的具体阶段和建立关系的接触点，那么您就可以专注于培养这些关系以实现新的增长。

培养关系
顾客来了又走——这是每个企业生命周期的自然规律。然而，那些来了又走的顾客才能带来更高的利润。

获取一个新客户的成本可能是保留一个现有客户的五倍（哈佛）
客户保留率提高 5% 可使利润增加 25% 至 95% (Invesp Consulting )
向现有客户销售的可能性为 60-70%，而向新客户销售的可能性为 5% 至 20%（营销指标）
随着客户流入您的销售渠道，有效的培育策略可以增强客户关系。培育关系应该以互惠互利为目的（即通过提供某些东西来增加价值、培养技能或增加机会），而非出于任何销售意图。

说起来容易做起来难，对吧？

当 SuperOffice 进军高端市场时，我们的策略之一就是重新评估我们所提供的内容。

通过从漏斗顶部转向高度针对性的中低级内容，我们可以提供更多相关且有意义的内容，以帮助现有和未来的客户。

因此，深入了解如何培养关系，并强调您可以在关系漏斗中使用的一些策略。

关系培育策略
培养客户关系是一个耗时的过程。然而，通过在客户关系漏斗中运用正确的策略，您可以吸引更多客户与您的企业建立长期合作关系。

以下是您今天就可以开始使用的 3 种关系培养策略。

1. 客户导向
如果你上大学，第一天可能就是一次入学指导，让你感受到学校的欢迎和熟悉。

客户导向是解决客户问题并满足其需求的一种方法。您的支持团队专注于为潜在客户提供实用、人性化且全面的服务，

而非采用销售策略。由于您的一线沟通人员是您业务的门面，因此请为他们提供指导流程，概述客户想要购买的方式，而不是您的企业想要销售的方式，以打造顺畅的客户体验。