清疑虑并采取换货或退货等行动的渠道同

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每年都有一些公司热切期待的日期，其中最主要的无疑是黑色星期五。     作为一年中实体店和数字媒体销售量最高的时刻之一，这个日期完全有理由在 2020 年虚拟媒体上获得更大的变动。这是因为，由于大流行和所有由此带来的后果是，今年寻求网上购物的人数呈指数级增长。根据 EBIT/Nielsen 的数据，仅 2019 年，在为期四天的活动中，巴西电子商务就筹集了约 32 亿雷亚尔，销售额比上一年增长了 23.6%。结合这个日期的日益受欢迎以及 2020 年的情况，专家表示，今年这个值往往会增加更多。这正是为什么本次活动让公司感到焦虑，他们已经预计销售额会增加。然而，为了以最好的方式实现这一目标并在短期、中期和长期内产生有益的结果，您必须始终了解您的公司为客户提供的体验，尤其是在如此重要的日期。  


黑色星期五，可译为黑色星期五，是在美国创造的一项活动，发生在11月的最后一个星期五，即该国重要节日感恩节的第二天。在那一天，消费者往往会在早上大批涌入商店，那里的产 工作职能电子邮件列表 品可享受高达 80% 的折扣。多年来，这一活动最终在世界其他国家流行起来，巴西就是其中之一，而且日期持续的时间不止一天。目前，需要注意的是，黑色星期五期间可以重点关注的不仅仅是产品，还有服务，例如：教育课程、健身房会员或美容服务。将该活动纳入其日历的公司数量，无论是最小的还是最大的，每年都在增加，随之而来的是发现每年这个时候可以带来的好处。通过良好的规划、准备以及为客户提供特殊用户体验的能力，可以利用这一日期作为吸引和留住新客户的机会，这在短期、中期和长期内都证明是有益的。  
为黑色星期五准备贵公司的服务

现在已经非常清楚的是，黑色星期五期间的销售量预计将比平时高得多，但许多人可能不知道的是，这也带来了查询、投诉和交流量的增加。拥有一个服务部门（最好是渠道整合的服务部门）、一支训练有素的团队和足够数量的人员来满足所有需求，对于良好的用户体验至关重要。即使在接下来的几个月里，这种准备工作也应该会带来销售额的增长。  

准备获得良好的客户体验
重要的是要再次记住，糟糕的体验，尤其是在客户寻求澄清疑虑、投诉或交流的情况下，可能会产生极其负面的后果，甚至有可能损害品牌的整体形象。  
数字体验和客户体验作为盟友



在当今这样一个高度互联的技术世界中，每项日常任务都获得了新的工具，可以通过使用手机和电脑等设备来执行。其中包括购买行为，近年来该行为已被彻底改变，导致顾客的需求和习惯发生变化，因此企业也必须这样做。通过数字体验，组织可以利用技术来监控、识别和分析与客户的互动点，以及品牌为他们产生的感知。企业与消费者之间的体验是一个涉及多个层面的东西，能够唤醒接触品牌的人的不同感知，包括身体、心理、情感和理性的感觉。利用传统的服务渠道和已开发的新平台，包括社交网络、网站、应用程序和电子邮件等互联网上的平台，可以在品牌和客户之间建立互动，从而产生数字化体验。经验。在这里，我们可以考虑客户体验的概念，它的中心是客户将跟随公司的旅程以及可能提供的体验。为此，它将基于三个主要行动：努力、情感和成功。第一个基于这样的理念：客户和品牌之间的互动需要尽可能简单，需要最少的努力。   投资平台，例如优化且设计良好的网站和应用程序，是提供简单而敏捷的交互的好方法。  

使用各种数字工具
此外，提供澄清疑虑并采取换货或退货等行动的渠道同样重要，为此，聊天机器人、短信、电子邮件、电话等工具变得很重要。除了提供更快、更智能和更动态的服务之外，它们中的每一个都可以更好地适应客户的需求。情感方面的重点是确保消费者能够与公司建立联系，这种情感使他们将其产品或服务视为参考，从而成为品牌的拥护者。最后，我们获得了成功，无非是确保客户在寻找公司时的需求或期望得到满足，最好甚至超过。通过重视和投资这种关系和旅程，公司能够开发个性化和人性化的体验，这不仅会吸引更多的客户，而且会将他们已经拥有的客户变成其产品或服务的持续拥护者和消费者。  
全渠道策略与数字客户体验相结合

全渠道的使用不需要仅限于特殊日期，但它最终会在这些日期产生更显着的结果，因为大量销售（如黑色星期五发生的情况）最终会最大化其收益和结果。全渠道寻求实体和在线媒体的集成和独特体验，形成不同的服务和销售渠道。通过数字体验与全渠道相结合，可以利用这种集成为您的客户创建统一的体验轨迹，使他们能够以流畅的方式在您的物理平台和数字平台之间移动并共享所有信息作为所有这些客户的旅程。这带来了更大范围的可能性，对于客户进行购买并解决他们的疑虑和问题，对于公司来说，制定策略和做出决策，都已经掌握了有关客户及其旅程的详细信息。将客户体验与全渠道相结合的主要目标之一是改善客户对品牌的体验，从而减少在购买中达到某一点但最终在完成购买之前放弃的人数。结束。举例来说，有人发现自己需要笔记本来执行工作任务。她进行在线搜索，然后到达特定商店的网站。该人甚至将物品放入购物车，但最终放弃了该网站，因为他仍然怀疑该产品是否具有其任务所需的所有功能，是否支持他工作所需的程序，甚至是否有必要的记忆。